Polyquaternium-28 ใช้อย่างแพร่หลายในอุตสาหกรรมการดูแลส่วนบุคคลและเครื่องสำอาง โดยหลักแล้วเป็นสารปรับสภาพ พบได้บ่อยในผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผม เช่น แชมพู ครีมนวดผม และสูตรจัดแต่งทรงผม หน้าที่หลักคือปรับปรุงเนื้อสัมผัสและความสามารถในการจัดการของเส้นผม โดยลดไฟฟ้าสถิต เพิ่มความนุ่มลื่น และให้ความรู้สึกนุ่มนวล นอกจากนี้ยังช่วยแก้ปัญหาผมพันกันและลดความฟู ทำให้เป็นส่วนผสมยอดนิยมในผลิตภัณฑ์สำหรับผมแห้งหรือผมเสีย คุณสมบัติการสร้างฟิล์มยังช่วยปกป้องเส้นผมจากปัจจัยเครียดทางสิ่งแวดล้อมและความเสียหายจากความร้อน ในด้านการดูแลผิว ใช้เป็นครั้งคราวเพื่อปรับปรุงความรู้สึกและการกระจายตัวของครีมและโลชั่น ให้ผิวรู้สึกนุ่มและเรียบเนียน